杭州富阳的孙大姐，年初买了一口纯钛炒锅花了将近一千块钱，说是用了十来天就出现问题，这几个月一直在跟商家折腾怎么处理。
孙大姐买的锅叫三头鹰纯钛不粘锅，当时在三头鹰官方旗舰店直播间，花了969块钱买的，她说一月份收到货用了十来天就发现掉漆。
孙大姐：一点点小漆掉下来了，我想再用用看，想想总是好的，不扩大的话我就算了，后来用着越来越大了。我说，你们的锅可以用什么锅铲？他说，我们的锅用切刀的铲子，什么都可以用的。我呢还是很小心地，我都是用木铲的。
从孙大姐拍的照片可以看到锅沿的不同位置出现了小白点，她说刚开始只有几个，后来逐渐增多，平时一个人烧饭使用也是非常注意，她认为这是质量问题，向商家反映情况要求退货，对方说已经过了七天退货期限，平台介入后商家说给她换口新的。
孙大姐：后来我一想，不对，这个锅用得好像时间很短啊。我到订单上去查了一下，这个锅顺丰来拿的，已经寄出了。我就立即联系他们，我说，商家，这货不对，我是1月12号成交的，时间用得太短，我烧也不是经常烧的，我说你们不要寄过来了。
那口锅已经退回给商家，孙大姐觉得换货没有解决和回应她对这个锅的质量怀疑，还是要求退货，这家三头鹰店铺的宣传语写着“中国高端钛锅销量第一”，荣获“红点设计大赏、设计俱乐部if设计奖、2012室内创新奖”“含钛厨具企业标准联合起草品牌”等。
记者问商家客服这锅是纯钛的吗？
为什么用了十多天会出现掉漆，客服回复：钛在最内层，保证了锅的健康性，中间夹层是铝，保证了迅速均匀的传导热，铁在最外层坚固耐用，且成熟的表面处理工艺，保证了锅的美观。
记者一琢磨，客服这话只回答了第一个问题并没有正面回应小白点的话题，而且这锅叫纯钛不沾锅，怎么又有铝又有铁？
记者仔细研读了店铺介绍，发现了一行小字：说明100%采用纯钛板材，是指食品接触面，而材质这里也标注了纯钛板材、铝、铁。
记者向客服转达了孙大姐的退货退款诉求，对方回复：稍等，然后就没有然后了。
孙大姐提到，目前她已被三头鹰官方旗舰店直播间给拉黑了。
孙大姐：我就要退款，因为他们货收到了，钱还给我。
平台客服：催促专员帮你处理一下这个问题，确实是核实商家的一些信息，是需要很大的一些时间的，先生。
在此之前，4月25号孙大姐发起了仅退款，附了两张图片，25号商家拒绝退款，备注：退货退款不支持，已给客户换货买家因个人原因拒收。
26号客服发起仲裁，平台客服开始处理。
孙大姐反馈，平台介入后，店家还是不愿意退货退款，她会继续维权，记者联系了平台客服到5月3号的进度明细，仍然停留在升级高级专员阶段。
来源：1818黄金眼
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