✔预约治丧更省心
✔线上治丧更省钱
✔家属办事更省时
✔业务办理更省事
4月1日起
融合了行业监管
及惠民服务措施的
“沈阳殡仪96144”微信小程序
正式启用
沈阳市启用智慧殡葬服务管理平台
新闻发布会
4月2日召开
市民政局
副局长邹吉东介绍情况
党的二十大以来，沈阳认真贯彻习近平总书记关于民政工作的重要指示批示精神，积极回应社会关切，紧紧围绕打造“清风殡葬”“惠民殡葬”“智慧殡葬”“绿色殡葬”总体目标，融合行业监管及惠民服务措施，涵盖殡仪馆遗体接运、冷藏、告别、火化和骨灰寄存等业务，自4月1日起启用“沈阳殡仪96144”微信小程序，作为加强沈阳智慧殡葬管理的重要抓手，进一步提升沈阳殡葬服务能力和水平。
一是预约治丧更省心。
通过搜索微信小程序“沈阳殡仪96144”，群众可体验“一站式”服务。
第一，自主预约遗体运输车辆，在原有拨打96144电话预约车辆的基础上开通了网上预约的渠道，此外，还可进行火化炉资源占用情况查询、遗体火化时间预约等操作，充分保障逝者家属的知情权和选择权。
第二，掌握从为逝者穿衣到安葬的治丧全流程进度，让逝者家属心中有数，遇事不慌。
第三，提供依法注册登记的公墓、惠民殡仪服务中介机构信息，为群众选择正规的殡葬机构提供正向引导。
第四，市民政局积极推动人工智能赋能公共服务，将DeepSeek技术与民政业务深度融合，现已完成DeepSeek本地化部署，初步打造了民政AI大数据模型。
其中，在殡葬领域已植入办理流程、政策法规、殡葬补助等问询内容，可以实时解答殡葬服务价格、火化炉使用情况等群众关切的问题，提供24小时精准高效的咨询服务。
二是线上治丧更省钱。
将沈阳市回龙岗殡葬服务中心内遗体接运、冷藏、告别、火化、骨灰寄存等各环节所有殡葬服务项目和收费均在“沈阳殡仪96144”微信小程序进行公示，支持家属自主选择服务项目，在预计收费金额中显示已选项目及价格，实现价格公开透明，解决巧立名目及强制捆绑服务等乱收费问题。
三是家属办事更省时。
按照沈阳地区习俗，从到殡仪馆存放遗体，再到告别火化，家属通常要连续三天去殡仪馆办理治丧手续。现在借助小程序功能，家属可以自助选择出殡日期、告别厅场次、遗体火化时间等殡仪服务项目，智慧平台将自动生成个性化出殡流程，尽可能减少家属到现场办事的频次，将便民举措落到实处。
四是业务办理更省事。
依托市政务数据共享交换平台，打通殡葬领域与公安、卫生健康、人力资源社会保障等相关部门的数据端口，以实时信息共享比对功能提升家属办理时效。取消家属提供城乡居民最低生活保障证、特困人员救助供养证等纸质要件，仅以逝者身份证明为唯一要件，自动锁定殡葬服务费用减免身份、适用减免政策及核销减免费用，实现了基本殡葬服务费用“一键式”减免，办理要件精减比例达到50%，提升一线服务人员为民办事效率30%以上，确保殡葬服务管理精准有效。
下一步，我们将深入贯彻党的二十届三中全会精神，进一步细化实化落实举措，确保殡葬服务项目落地见效，重点做好以下工作：
一是构建“一张网”，提升智慧殡葬水平。我们聚焦“逝、殡、葬、祭”，在现有的殡葬平台基础上，开通政策介绍、文化推广、出殡预约、安葬指引、开具电子版火化证明等功能，优化微信小程序服务功能，链接线上、线下专业化的殡葬服务资源，实现“指尖殡葬”“阳光殡葬”。
二是搭建“N个场景”，规范殡葬行业发展。研究殡葬行业信用体系指标，提高殡仪服务人员业务素质，推进惠民殡仪服务进社区，推动群众“身后一件事”省心办，积极推广节地生态安葬，持续构建海葬、树葬、草坪葬、花（坛）葬多维生态安葬体系，结合传统文化深入挖掘治丧需求，丰富祭奠服务场景，更好发挥市场在资源配置中的作用。
三是完善殡葬服务体系，提升便民服务水平。严格规范流程、减少环节、简化手续，逐步实现全市9家殡仪馆主流程统一规范，所有殡葬服务事项可“全程自助办”，推动殡葬领域办理程序、收费标准、设施使用情况的全部公开，切实让群众感受到信息化、智能化带来的便利和透明。