国务院办公厅最新印发的《关于进一步规范和提升政务服务便民热线工作的指导意见》，是近五年来首个针对民生热线的全局性政策文件。这一新政通过机制革新与科技赋能，推动政务服务由“接诉即办”向“未诉先办”深化发展，为解决群众“急难愁盼”开辟新路径，标志着我国政务热线服务进入标准化、智能化、协同化的新阶段。一、
