黄河新闻网长治讯：近年来，漳泽农商银行长兴北路支行锚定普惠金融“最后一公里”服务目标，以“贴近群众、精准触达、长效经营”为导向，打破“坐门等客”传统模式，主动下沉服务重心，将金融服务嵌入居民生活场景，用有温度的服务筑牢银客信任纽带，让普惠金融真正走进群众身边、融入日常生活。
用持续服务织密信任网络。该支行以常态化走访为抓手，通过与社区工作者深度对接、与老年客群暖心交流，全面摸排周边居民小区、商户及教育机构的需求特征，精准锁定重点服务客群。建立“全员分级管户”机制，从网点负责人到一线员工层层压实责任，指派专人进驻客户社群，对客户资金动态、服务诉求实行全周期跟踪响应。同时结合客户需求，定期推送适配的金融产品与服务信息，以持续服务筑牢信任基石，通过精细化运营推动服务向实际转化效能升级。
用场景融合激活营销活力。该支行积极联动少儿早教、儿童摄影、各类培训机构等周边资源，常态化开展观影沙龙、“小小银行家”等特色主题活动，以多元增值服务深化客户连接、增强情感黏性。针对行动不便或有特殊需求的客户，建立“上门服务绿色通道”，第一时间安排工作人员入户提供业务协助；同步搭建电子营销服务体系，引导客户加入专属服务群，为他们提供金融咨询、需求响应等便民服务，实现线上服务的常态化与精细化。此外，通过与周边商户达成合作，推出支付满减、消费优惠等便民举措，以场景化服务赢得客户认可。
用线上线下联动提速响应效率。该支行构建线上线下联动的“社区精准营销”服务体系，线上依托客户服务群实时响应咨询需求，针对复杂业务第一时间衔接上门服务，让客户足不出户即可解决金融难题；线下通过厅堂微沙龙、理财知识竞猜等互动形式搭建沉浸式体验场景，以趣味化活动吸引客户深度参与，有效加深了客户对金融产品的认知与认同。（马玲）
编辑：张岩