“客服接待容量扩大300%，转化率提升7%”，商用厨房设备企业德玛仕率先部署由探域科技推出的首个电商全流程AI Agents平台“探域智能体”，帮助企业打破传统客服机器人“机械应答”困局，提升服务效率与体验。
针对电商行业痛点，探域科技推出的“探域智能体”基于NLP技术和探域电商垂直大模型ShopGLM，接入DeepSeek和豆包大模型，从电商岗位职责出发，内置智能体员工能力，为企业电商客服全流程赋能。
据了解，该智能体可以用最合适的话术为顾客介绍商品，并主动给予省钱策略、个性化推荐等服务。在沟通过程中，智能体还能准确识别包含错别字、方言的复杂表达并进行上下文联想，做到具有人情味的沟通。
据企业数据显示，客服系统在部署智能体后，响应速度提升，话术生成更拟人化，已稳定承接70%的常规咨询，接待容量扩大了300%，平均响应时间缩短到8秒，转化率也提升了7%。
长期以来，电商行业普遍依赖传统客服机器人处理海量客户咨询，但此类系统存在知识库维护成本高，问答过于机械化，服务效率低等局限性。“我们之前使用的客服系统识别准确率低，配置过程繁琐，生成的话术也过于生硬”，德玛仕售前部负责人表示，即使产品销量领先，却同样面临着客服效率的瓶颈。
探域科技CEO黄思东介绍，探域智能体融合了探域对电商业务流程、行业Know How与工程落地的深刻理解，深度拆解售前、售后、运营等客服岗位的具体工作，再变成具体的Agent员工来执行任务，让全流程有条不紊。
据高盛发布研报表示，生成式人工智能的下一阶段——“智能体AI”(Agentic AI)将彻底改变企业软件生态，到2030年全球软件市场规模预计至少扩大20%。
德玛仕方面透露，下一步将继续深化AI应用，目标是构建完整的无人服务生态，实现运营成本降低25%的突破。
（中国日报社广东记者站 邱铨林｜关景桓）